Amber CRM

Основные статьи:

• CRM (Customer Relationship Management System)
• SaaS - История. Философия. Драйверы развития

Amber CRM - cистема управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи. Позволяет контролировать выполнение планов продаж и KPI менеджеров, автоматизировать документооборот для оформления сделок, ставить задачи и контролировать их выполнения, оптимизировать продаж в целом и по отдельным направлениям.

2021: Amber CRM 3.9

27 апреля 2021 года компания Hawk House Integration сообщила о выходе обновленного релиза - AMBER CRM 3.9.

Amber CRM

По информации компании, обновленные интеграционные возможности включают:

• Интеграцию с сервисом DaData, предназначенного для автоматической проверки контрагентов. Теперь пользователи смогут получить в автоматическом режиме актуальные данные по контрагенту в AMBER по ИНН или названию организации и избежать утомительного заполнения остальных реквизитов.
• Интеграцию с базой данных Федеральной Службы Судебных Приставов (ФССП) по физическим лицам, официальным источником информации об открытых и закрытых исполнительных производствах в отношении физических и юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей. Данная возможность полезна для оценки клиентов. Теперь пользователи AMBER могут получать информацию о наличии задолженностей и принимать решение о предоставлении отсрочки оплаты. Подобные данные важны, например, для туристических агентств и операторов.
• Интеграцию с мессенджерами Telegram, Viber и социальной сетью ВКонтакте дает пользователям возможность переложить существенную часть коммуникаций на ботов. Кроме того, в случае необходимости подключения оператора общение с клиентами ведется в режиме одного окна, куда подтягиваются чаты из всех каналов.
• Поддержку множества почтовых ящиков и папок для получения и отправки писем. Теперь AMBER может собирать почтовые сообщения из различных почтовых ящиков компании (запросы клиентов, обращения в службу технической поддержки или к PR-специалистам и др.) и отправлять их с разных адресов.
• Поддержку множества производственных календарей. Например, система автоматически назначает время выполнения задачи в днях или часах, исходя из настроенного для конкретной организации и сотрудника графика работы.
• Поддержку публичных ссылок. В AMBER создаются формы, доступные внешним пользователям, например, для заполнения анкет, запроса информации по заказу, взаимодействия HR-службы с кандидатом. Переход осуществляется на отдельную безопасную страницу для внесения сведений.

Расширение возможностей контролов и фильтров, оптимизация юзабилити:

• Поддержка агрегированных показателей. Пользователи самостоятельно могут настраивать агрегирование показателей, например, суммирование сделок контрагента, число просроченных задач, определение максимальной суммы сделки по выбранным фильтрам и прочее. Аналитические данные и срезы по агрегированным показателям можно получать с помощью фильтров, без формирования отчетов и выгрузок.
• Массовая загрузка файлов и перенос папок с вложенными файлами. (Используется для ускоренной загрузки данных в базы знаний, базы резюме кандидатов, учредительных документы).
• Возможность управления функционалом добавления, редактирования и удаления записей в таблице.
• Быстрое редактирование записей в таблице и возможность частичной перезагрузки данных без перехода в карточку.
• Функционал поддержки произвольных масок в текстовых полях для ввода информации.
• Оптимизированный пользовательский интерфейс UI и принцип работы быстрых фильтров, что ускоряет поиск необходимой информации.
• Возможность добавления записей в Справочники из интерфейса текущей открытой карточки без необходимости перехода в интерфейс управления справочниками.
• Всплывающие подсказки к кнопкам для ускорения адаптации пользователей или в случае изменений в системе.

Расширение возможностей бизнес-процессов

• Поддержка нескольких версий бизнес-процессов.
• Возможность формирования печатных форм и отчетов внутри бизнес-процессов и отправка их по электронной почте (например, дайджестов или отчетов).

Прочие изменения:

• Аудит доступа пользователей к системе и работы в ней: добавлен журнал входа пользователей в систему, фиксация внесения изменений в записях, возможность настройки политики блокировки учетных записей в случае некорректного ввода пароля.
• Доработана API-система. Теперь возможно одновременное чтение и изменение записи в рамках одного запроса, что уменьшает нагрузку на систему и оптимизирует скорость ее работы и обмена данными между интегрированными системами.
• Реализована поддержка технологии SignalR для обеспечения более отзывчивой реакции системы на действия пользователей.

Александр Ивлев, генеральный директор компании, отметил, что система продолжает развиваться и в ближайших версиях можно ожидать появление следующих возможностей:

• Интеграция с календарями - Google и Microsoft Exchange . Будет осуществлена синхронизация календарей, контроль загрузки пользователей, реализована возможность планирования времени собраний и назначения встреч, исходя из загрузки сотрудников по календарям.
• Интеграция с платформой коммуникаций Skype for Business и организация видеоконференций.
• Поддержка полнотекстового поиска внутри системы с учетом словоформ и морфем.

2020: Amber CRM 3.8

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн» 11 сентября 2020 года сообщила о выходе версии 3.8 CRM-системы Amber на платформе собственной разработки, предназначенной для роста продаж и оптимизации бизнеса, и планах по ее развитию.

В Amber CRM 3.8 появились следующие возможности :

• Встроенная интеграция с мессенджерами Telegram и Viber. Amber научился поддерживать функционал ботов и использовать его в любых бизнес-процессах, например, в рамках взаимодействия с клиентами во время продажи или доставки, при назначении собеседования кандидату на вакансию, при оформлении сотрудника в штат и любых других. Теперь можно полностью управлять процессами в Amber с помощью настраиваемых ботов без участия человека.
• Интеграция с ФССП для проверки данных по контактам на наличие задолженностей по налогам и открытых судебных дел.
• Создан механизм фиксации изменения записей пользователями Amber.
• Расширены возможности настройки контролов для создания форм и объектов Amber.
• Расширены возможности по работе с быстрыми фильтрами:
• Расширены возможности конструктора бизнес-процессов:
  • Добавлена возможность загружать новую версию схемы
  • Доработан интерфейс создания подписок.

• Доработано REST API в части возможности сохранения пакета записей.

Планы разработчиков на ближайшие год:

• Реализовать функционал встроенного чата. В Amber появится встроенный чат, в который можно будет подключить любые каналы: мессенджеры, чаты с сайтов, чаты из соцсетей. Обращения будут автоматически распределяться по пользователям Amber. Логику распределения можно будет настроить в интерфейсе администратора или в рамках поддержки.
• Расширить возможности сквозного поиска информации в Amber. Будет поддерживаться полнотекстовый сквозной поиск информации с учетом лексем, стоп-слов. Поиск будет производиться не только по объектам Системы, но и внутри загруженных в Систему документов всех основных форматов.
• Встроить интеграцию с Google, Apple и MS Exchange календарями. В рамках интеграции будет синхронизация задач, собраний, предложение и выбор удобного времени проведения собраний.
• Переработать пользовательский интерфейс и предоставить клиентам возможность самостоятельно выбирать используемые цветовые схемы, темы, шрифты.
• Расширить механизм формирования отчётов в части юзабилити.
• Внедрить функционала тура с подсказками (EnjoyHints) для ускорения адаптации новых пользователей к Amber.
• Расширить возможности движка бизнес-процессов, функционирующего на базе MS WorkFlow, в части поддержки синхронных и асинхронных бизнес-процессов. Кроме того, появится возможность взаимодействия с экранными формами в рамках бизнес-процессов.
• Реализовать ряд новых элементов для размещения их в различных объектах Amber, например, канбан-доски.
• Модернизировать элемент «Таблица Данных» и расширить возможности настроек скроллинга, фильтров, группировок, заполнения обязательных полей.
• Реализовать интеграцию с мессенджерами Skype, Skype for business, WhatsApp
• Реализовать поддержку СУБД PostgreSQL

2018

Amber CRM 3.7: Интеграция с DaData и расширение работы с отчетами

25 октября 2018 года компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик автоматизированных решений, сообщил о выходе очередного релиза CRM-системы, предназначенной для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса – AMBER CRM 3.7. Данный релиз содержит ряд улучшений, направленных на повышение скорости работы с системой и экономию времени пользователей.

Дополнительные возможности AMBER CRM 3.7 включают следующие основные пункты:

• AMBER CRM интегрирован с сервисом быстрого ввода адресов и реквизитов организаций - DaData. Теперь при работе с клиентом можно оперативно вставить в карточку контрагента его юридический адрес и реквизиты по названию организации или ИНН.
• Усовершенствован функционал вывода печатных форм, что уменьшает время подготовки документов.
• Появилась возможность множественного удаления записей.
• Расширены возможности по работе с фильтрами.
• Появились возможности при работе с телефонией: поддерживается предответное состояние (early media), повышено удобство работы с карточкой звонка.
• Расширен функционал работы с отчетами: поддерживается интеграция как с Microsoft SharePoint, так и с Microsoft Office 365.

Все добавленные функции реализованы в рамках стратегии развития AMBER CRM, но часть из них является результатом взаимодействия команды разработчиков CRM и клиентов, присылавших свои пожелания по усовершенствованию системы. Версия AMBER CRM – это шаг вперед для нашей компании на пути решения задач по улучшению качества и эффективности бизнеса наших заказчиков. Татьяна Малявина, коммерческий директор «Хок Хаус Интегрэйшн»

В условиях высокой конкуренции, в которых работает большинство организаций, AMBER CRM позволяет комплексно управлять циклом продаж, координировать поступающие запросы, отслеживать историю коммуникаций с клиентами и этапы процесса сбыта, формировать отчетность для руководства и многое другое. AMBER CRM востребована предприятиями различных сфер деятельности.

Amber CRM 3.6

Компания Hawk House Integration, разработчик инновационных автоматизированных решений, 8 мая 2018 года представила очередную версию CRM-системы на платформе собственной разработки, предназначенной для роста продаж и оптимизации бизнеса — Amber CRM 3.6.

В данном релизе основное внимание сфокусировано на повышении уровня удобства использования системы.

Среди ключевых изменений в Hawk House Integration указали следующие:

• Добавлены агрегированные показатели в табличном представлении разделов. Теперь пользователь может самостоятельно настроить отображение данных с учетом выбранной агрегированной функции по колонкам, например, на любом этапе комплексной сделки видеть отображение ее суммы в режиме онлайн.
• Появилась возможность массовой загрузки файлов.
• При формировании фильтров добавлена возможность выбора периода по датам.
• Добавлена возможность форматирования отображения чисел и выбора денежного формата для любых объектов, связанных с деньгами.
• Доработаны поля для отображения в хлебных крошках: появилось название исходного объекта, с которого осуществлялся переход.
• В поля ввода информации добавлены маски.
• Расширены визуальные возможности при выводе диаграмм в дэшборде.
• Появился журнал бизнес-процессов, отображающий текущее состояние всех запущенных бизнес-процессов
• Для заказчиков, самостоятельно настраивающих бизнес-процессы, добавлен подпроцесс, что увеличивает скорость настройки новых процессов, поскольку можно использовать части процессов, настроенных ранее.

Интеграция с CallTracking.ru

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик инновационных автоматизированных решений, и компания «Коллтрекинг», специализирующаяся на интеллектуальной аналитике звонков, 3 апреля 2018 года объявили об интеграции систем Amber CRM и CallTracking.ru.

Интеграция реализована внутри Amber CRM и позволяет определять источники обращений с рекламных каналов, их количество и конверсии, а также анализировать эффективность рекламы путем отслеживания конвертации звонков из отдельных рекламных каналов в продажи. Дмитрий Бородачев, DатаРу Облако: Наше преимущество — мультивендорная модель предоставления облачных услуг

Совместное использование двух систем предоставляет следующие возможности:

• подмену номера для различных рекламных каналов
• применение статичного номера для оффлайн-рекламы
• создание карточки лида из входящего звонка с указанием источника возникновения
• точный расчет стоимости привлечения клиентов с различных источников.

По словам разработчиков решений, интеграция Amber CRM и CallTracking.ru способствует оптимизации маркетингового бюджета, помогает отследить достижение маркетинговых целей и определить реальную стоимость привлечения клиента по каждому каналу. Пользователи будут знать точную стоимость сделки и всегда смогут держать под контролем все важные показатели продаж.

В целом реализованная интеграция является инструментом автоматизации работы отдела продаж, маркетологов и руководителей различных сфер бизнеса. С ее помощью становятся доступными широкие возможности аналитики рекламы для улучшения сделок в качественном и количественном выражении, убеждены в «Хок Хаус Интегрэйшн» и «Коллтрекинге».

Особенности Amber CRM

Особенности Amber CRM на начало 2018г.:

• Встроенные конструкторы бизнес-процессов, форм, объектов, отчетов
  • Позволяет самостоятельно автоматизировать бизнес-процессы, подключать к системе любые разделы, добавлять в карточку новые поля, модифицировать аналитические отчеты, печатные формы, формулы формирования номеров документации.

• Встроенные эталонные процессы
  • Позволяет руководителю своевременно выявить проблемы во внедренных процессах, обнаружить узкие места, нарушения регламентов продажах, а рядовым сотрудникам - не держать в голове следующий шаг процесса, а видеть его в календаре задач.

• Блок маркетинга
  • Помогает оценить эффективность каждого рекламного канала, рассчитать стоимость обращения клиента и сделки в разрезе план-факт.

• Поддержка
  • 24/7: Круглосуточная без выходных информационно-техническая поддержка клиентов.

Благодаря открытому API Amber позволяет осуществить полную двустороннюю интеграцию с любыми внешними бизнес-системами:

• 1С:Управление торговлей, Склад, Бухгалтерия
• Любая телефония (Asterisk, Askozia, Oktell, Comagic и др.)
• Комплекс речевых технологий Yandex Speech Kit
• Почтовые серверы Microsoft Exchange, Google mail и Yandex mail
• Интеграция с Google Analytics, Yandex Метрика
• Сервисы персональных рассылок UniSender и MailChimp
• Сервисы управления программой лояльности
• Интеграция с веб-средой (сайты, социальные сети, мобильные приложения, онлайн-консультант, сервис обратного звонка, календари, файловые хранилища, сервисы Яндекса, Google, hh.ru, внешние и внутренние базы данных)
• Самописные внутренние системы и приложения.

2017

Amber CRM 3.5

Представлена Amber CRM 3.5. В данной версии выполнен ряд улучшений, позволивших существенно повысить быстродействие системы, добавлены новые бизнес-процессы, улучшен интерфейс.

Ключевые изменения системы:

• Увеличенная производительность.
• Работа с несколькими почтовыми провайдерами в зависимости от пользовательских настроек личного кабинета.
• Улучшенный интерфейс работы с расширенными фильтрами, что увеличивает скорость их переключения и позволяет быстрее ориентироваться в разделах системы.
• Передача данных о телефонных звонках из сервиса отслеживания звонков Call Tracking в CRM, что открывает дополнительные возможности для анализа эффективности рекламы и повышает уровень обслуживания клиентов.
• Копирование задач вместе с вложениями (файлами, изображениями, документами).
• Добавление в дизайнер бизнес-процессов новых элементов: автоматизированная отправка смс-сообщений и писем.
• Автоматизированное создание лидов в CRM из входящих писем.
• Автоматический перерасчет данных объектов «Сделка» и «Счет».

Amber CRM 3.4

Компания Hawk House Integration 1 ноября 2017 года представила систему Amber CRM версии 3.4.

Что реализовано в версии 3.4:

• Функционал настройки расписания исполнения сервисных задач.
• Обновленный функционал настройки карточек объектов, позволяющий комфортно работать с большим количеством вкладок.
• Инициализация бизнес-процесса при удалении объекта. Ранее действия бизнес-процессов можно было привязывать только к созданию или изменению объекта.
• Встроенный эталонный процесс повторных продаж, упрощающий работу менеджеров с повторяющимися сделками и стимулирующий повторные продажи.
• Функционал напоминаний и оповещений, позволяющий каждому пользователю системы создавать напоминания как для себя, так и для своих коллег с возможностью просмотра инициированных сообщений.

В последнем релизе разработчики также расширили возможности для планирования, сделали работу пользователей в системе более продуктивной и добавили функционал, позволяющий оптимизировать работу над ростом продаж.

Amber CRM 3.2

Компания Hawk House Integration, объявила о выходе системы Amber CRM версии 3.2.

С обновлением в системы стали доступны:

• Мультиязычность — поддержка одновременного использования нескольких языков в системе;
• Дополнительный функционал, позволяющий гибкую настройку и раздачу прав пользователям и группам с учетом предустановленных условий с возможностью перераспределения прав;
• Расширенный функционал по настройке и формированию отчетов с использованием большего количества исходных данных.

В системе реализована интеграция с любой телефонией вне зависимости от оператора стационарной связи и сервера IP-АТС, завершены интеграции с городским информационным сервисом 2ГИС, сервисом массовых рассылок ^[1], виртуальной телефонией UIS. Реализован модуль Amber BPM, позволяющий моделировать и автоматизировать новые процессы любой сложности без программирования. Выпущено мобильное приложение для смартфонов и планшетов под управлением ОС Android версии 4.4, которое пользователи Amber CRM могут бесплатно скачать из Google Play.

Как отмечается, платформа постоянно оптимизируется: разработчики компании работают над расширением функционала Amber и адаптацией его под требования и пожелания заказчиков.

Реализация интеграции Amber CRM с телефонией UIS

В июле 2017 года «Хок Хаус Интегрэйшн» объявила об интеграции Amber CRM с телефонией UIS, провайдера виртуальных услуг связи.

Интеграция настраивается со стороны CRM-системы и, по словам компании-разработчика, позволяет ее пользователям: оптимизировать работу с исходящими звонками; вести полный учет всех обращений; осуществлять звонки по клику на номер контакта в интерфейсе CRM; принимать входящие звонки и мгновенно вводить сотрудников в курс дела; хранить информацию о звонящем клиенте, которая всплывает на экране CRM в режиме реального времени во время входящего вызова; хранить историю общения с клиентами; получать статистику по всем звонкам, детальную информацию по отдельным обращениям и запись разговоров непосредственно в CRM; автоматизировать работу с обращениями и повысить качество обслуживания клиентов; автоматически переадресовывать звонки на персональных менеджеров клиента, указанных в настройках в CRM; отвечать на звонки клиента автоматическим сообщением со всеми необходимыми данными, если звонящему нужна лишь информация (например, о статусе заказа или сроках его доставки); контролировать все коммуникации с клиентами; и сократить затраты компании в области телекоммуникаций.

Как полагают в «Хок Хаус Интегрэйшн», интеграция Amber CRM и UIS будет полезна компаниям, в которых телефонное общение является одним из каналов продаж, и кому необходим надежный инструмент контроля общения менеджеров с клиентами и повышения качества их обслуживания.

«Цели, которые мы ставили перед собой в рамках реализации данного проекта — предложить заказчикам проработанные и интегрированные решения в области управления взаимоотношений с клиентами и помочь пользователям оптимизировать затраты и открыть новые возможности в уже имеющихся ресурсах для повышения эффективности своего бизнеса», — рассказал генеральный директор «Хок Хаус Интегрэйшн» Александр Ивлев.

Телефония UIS работает со многими решениями для ведения и учета клиентов. Минимум настроек — и компания может использовать любой набор готовых инструментов, сократив при этом свои затраты на связь. Автоматизация и персонализация обслуживания позволяют компаниям экономнее расходовать свои ресурсы и способствуют повышению лояльности клиентов.

Amber CRM 3.1 поддерживает интеграцию с любой телефонией

Amber CRM 3.1 поддерживает интеграцию с любой телефонией вне зависимости от оператора стационарной связи и сервера IP-АТС, что позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и упрощает работу менеджеров.

Интеграция AMBER с телефонией осуществляется с помощью универсального модуля, базирующегося на телефонной платформе Asterisk, который обеспечивает возможность сопряжения CRM-системы с сервером IP-телефонии.

Благодаря новой функциональности пользователи Amber CRM теперь могут осуществлять исходящие звонки и принимать входящие вызовы, а реализованная функция хранения записей телефонных разговоров дает руководителям возможность их прослушивания для последующей корректировки работы сотрудников.

Интегрированное решение Amber CRM + Asterisk будет полезно всем, кто использует телефонное общение как один из каналов продаж и кому необходим надежный и экономичный инструмент контроля и улучшения качества взаимодействия менеджеров с клиентами. Универсальность нового модуля в составе AMBER CRM позволяет подключить к CRM-системе любой сервер IP-телефонии и любого провайдера.

Интеграция с 2ГИС

В феврале 2017 года было объявлено об интеграции AMBER CRM с городским информационным сервисом 2ГИС. Команды AMBER и 2ГИС объединили свои усилия и ресурсы и выпустили первое на рынке интеграционное решение, предоставляющее возможность генерации лидов по базе 2ГИС непосредственно из самой системы AMBER CRM:

• Находить потенциальных клиентов по интересующему региону и профилю деятельности.
• Заносить найденные записи в AMBER CRM, назначать ответственного менеджера, ставить задачи по исполнению и контролировать выполнение.
• Проверять потенциальных клиентов на достоверность контактной информации, снижая риски при заключении сделок.

2ГИС – городской информационный сервис, в котором представлена только проверенная справочная информация об организациях, благодаря которой пользователи AMBER CRM имеют возможность создавать максимально «чистую» базу своих будущих клиентов.

Что нужно сделать, для того чтобы воспользоваться новой возможностью?

• Составить выборку в разделе «Генерация холодных лидов», указав интересующие рубрики и регионы.
• Оценить объем и качество данных.
• Оплатить выбранное количество записей.
• Закачать новые лиды в систему, распределив их между менеджерами, и создать массовую задачу с точными сроками выполнения.

2016

Amber CRM релиз 2.6

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн» представила в декабре релиз системы AMBER CRM 2.6.

Новые возможности AMBER CRM 2.6:

• Функционал оперативного оповещения сотрудников о созданных в системе событиях: создание новой сделки, задачи, согласование документов и прочее. У пользователя есть возможность настроить типы оповещений, которые он хочет получать.
• Редактирование записей в таблицах разделов без перехода в карточку объекта. Такая возможность позволяет существенно увеличить скорость редактирования записей.
• Интеграция с популярным сервисом онлайн-консультанта TalkMе теперь входит в базовую поставку и уменьшает стоимость внедрения на 10 000 рублей. Все обращения из TalkMе автоматически попадают в раздел Лиды.
• В AMBER CRM добавлен справочник адресов из реестра ФИАС.
• Для клиентов, использующих связку AMBER CRM и IP-телефония, появилась возможность прослушивать разговоры с заказчиками непосредственно из системы.
• В AMBER CRM появился ряд возможностей для совершения групповых операций: Смена ответственного по выбранным контактам, лидам, контрагентам. Экспорт отфильтрованных по любым параметрам контактов или организаций в целевую аудиторию маркетинговой рассылки. Создание массовых задач.
• Возможность копирования записей в разделах системы, что особенно актуально при постановке задач.
• Расширены возможности по настройкам дашбордов – раздела, где руководители и менеджеры видят критически важные для бизнеса показатели в разрезе графиков и диаграмм.
• Расширен функционал для работы с формулами, например, теперь заказчики могут самостоятельно задавать формулы для формирования номеров счетов и договоров.
• Появилась возможность прикреплять к системе самостоятельно разработанные отчеты и печатные формы документов.
• REST-API для быстрой интеграции AMBER со сторонними системами и сервисами.
• Выпущена английская версия AMBER CRM.

Также «Хок Хаус Интегрэйшн» определила планы развития системы AMBER CRM до конца февраля 2017 года. Ключевые доработки:

• Создание конструктора бизнес-процессов.
• Разработка мобильной версии AMBER CRM под Android, iOS.
• Разработка встроенного SIP-клиента.

Начало интеграции с телефонией UIS

«Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик инновационных автоматизированных решений, объявил в ноябре о старте партнерства с компанией UIS, одним из провайдеров виртуальных услуг связи, и начинает процесс интеграции собственной разработки AMBER CRM с телефонией UIS. Решение об интеграции технологий направлено на дальнейшее расширение функциональных возможностей системы AMBER и повышение удобства пользователей для взаимодействия с клиентами в CRM-модуле платформы.

AMBER – программная платформа со встроенным модулем CRM, предназначенная для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса. Помогает централизованно управлять клиентами, контактами, сделками; увеличивать доход с клиентов, сумму среднего чека и объем повторных продаж; выявлять проблемные места в продажах и сокращать число отказов от сделок; улучшать результативность менеджеров, работающих с клиентами; контролировать продажи и выполнение планов; оценивать эффективность маркетинговых инструментов и др.

Интеграция AMBER CRM и телефонии UIS поможет решить следующие задачи:

• Сокращение затрат компании в области телекоммуникаций
• Контроль коммуникаций компании с клиентами в удобном формате
• Полный учет обращений, затрат и прибыли.

Цели, которые ставят перед собой компании в рамках партнерства – объединить усилия, опыт и ресурсы для совместного продвижения инновационных технологий, предложить заказчикам максимально проработанные и интегрированные решения в области управления взаимоотношений с клиентами и помочь пользователям оптимизировать затраты и открыть новые возможности в уже имеющихся ресурсах для повышения эффективности своего бизнеса.

SaaS-версия Amber CRM

«Хок Хаус Интегрэйшн» сообщила в октябре 2016 года о выходе SaaS-версии AMBER CRM, предназначенной для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса. AMBER CRM по модели SaaS (Software as a Service) ориентирован на решение потребностей заказчиков, стремящихся повысить уровень своих продаж, расширить долю присутствия на рынке, улучшить качество взаимоотношения с заказчиками и оптимизировать расходы на маркетинг.

SaaS-решение AMBER CRM предоставляет те же функциональные возможности, что и коробочная версия:

• Управление продажами от получения лида до повторной продажи
• Планирование продаж и KPI менеджеров
• Управление маркетингом и анализ его эффективности
• Управление задачами, контроль просроченных задач
• Анализ воронки продаж
• Анализ эффективности работы менеджеров
• Тонкая настройка прав и рабочих областей
• Эталонный процесс продаж
• Настройка системы под задачи заказчика за счет встроенных конструкторов форм, объектов, отчетов.

Стоимость SaaS-версии AMBER CRM начинается от 450 рублей в месяц за пользователя. Стоимость тарифа зависит от количества лицензий и периода использования.